ヒモ切れ » カーテン屋の奮闘記・イッキに書いても日記

カーテン夢工房

カーテン屋の奮闘記・イッキに書いても日記

カーテン夢工房の社長ブログです。

ホタル族はブラインドのコード切れに注意

当店で、3年8か月前に納品したブラインドのコードが切れそうとのことで

修理に行ってきました。

  

(画像はクリックすると拡大します。)

 このお客様は、以前にも他店で購入されたブラインドで同じようなコード切れが

 あり、その時はお金をいただいて当店で修理をさせていただきました。

 その後、新品を当店でお買い上げいただいたのが3年8か月前です。

 この商品はニチベイのもので、ニチベイは3年間保証をしていますが、

 当店は5年間保証のため、無料で修理いたしました。

ふつうはこんなによく切れることはないはないので問題はどこにあるのかを

知る為にお客様のライフスタイルをお伺いしました。

そうすると、夜、ブラインドを閉めた状態で昇降コードを引っぱって開けて

ベランダでたばこを吸うとのことでした。

わかった。

原因はそこです。

ブラインドを閉めた状態で昇降コードをひっぱると、穴にコードが

こすれて消耗しやすいのです。

 上の写真のような状態でブラインドを上げないでください。

ブラインドの羽根(スラット)を水平にした状態で操作をしてください。

メーカーの取り扱い説明書にも書かれています。

 

 今までどこのメーカーでもコードが切れて修理した現場を思い出してみると、

すべてマンションでベランダにでる掃き出し窓でした。

推測ですが、ブランドを閉めた状態で昇降されていたことが原因だと

考えられます。

ベランダでたばこの臭いがしたかどうかは覚えていませんが、

夜にたばこを吸うためにブラインドを閉めた状態で開閉されていたことが

考えられます。

 

お客様には注意を喚起しましたが、当店が5年間の無料保証を

していたため、当店で買ってほんとに良かったと喜んでいただきました。

当店はタチカワ・トーソー・ニチベイのメカ物(タチカワのパーフェクトシルキーを

除く)は40%引きで取付工事費は基本5000円で1台増えるごとに

1000円アップです。

販売店やネットショップの中には45%や50%引きの店もありますが、

当店は5年間の無料保証をつけていますので良心的な価格で

販売させていただいていると思っています。

これだけの保証をしているところで、この価格で販売しているところは

少ないと思いますし、メーカーの保証は3年間です。

その3年間保証もここ2年間の動きで、当店が5年保証を打ち出して

からです。

なにか起こるのは3年間が過ぎてからが多いのです。

カーテン夢工房はアフターに強い店です。

 

 

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ハンターダグラス シルエットシェードの操作コード交換

 ハンターダグラスのシルエット・シェードの操作コードが切れまして、取り替えに行ってきました。

取付後168日で切れました。

シルエットはエンドレスの操作コードにするために熱圧着でジョイントしてあり、その部分が切れました。

  

 ブログにも何度も書いていますが、ハンターダグラスの商品はよくヒモ切れが起こります。
私どもの取扱いの中では、ダントツにハンターの納品後のクレームが多いです。

それに対してメーカーは強気です。ハンターダグラスのホームページの保証基準をお読みください。
http://wf.hunterdouglas.asia/jp/jp/faq/faqguarantee/sb.cn

メーカーの保証は厳密な1年で、保証に伴い発生する取付・取り外し代・送料等の費用はお客様負担でメーカーは負担しません。

 今回のクレームにおいても、当店が修理するにもかかわらず、事前にこちらが営業員になりかわって、社内にだすクレーム報告書をつくらなければならないのです。

私は、ハンターダグラスのシルエット・シェードとデュエット・シェードは商品としてけっこう好きなので、クレームが多いことはわかっていますがかなり販売しています。

ハンターダグラスのファセット、ルミネット、スカイラインや電動商品はまだ商品に自信がないのでほとんど売っていません。


売るからには販売責任というのがありますので、お客様にはご迷惑をかけないように当店独自で5年間の無料保証をしております。(メーカーは1年保証なので、他店で購入するとおそらく1年しか保証しないと思います。)

修理講習会も受講しておりまして、ほとんど私が修理しています。

こちらのブログをお読みください。


 

このメンテナンス講習会の修了証書をもっているのは関西地区では当店だけです。

今回もお客様から操作コードが切れたと電話頂いてから、すぐに商品を手配をして取り替えに行ってきたので、逆にお客様から感謝されました。

今後は、シルエットとデュエットの修理部材は在庫してすぐに対処できるようにすることも検討しています。

ハンターダグラスの商品だけは、きちんとメンテンスができるお店で買われることをオススメします。

 

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5年間無料保証で修理

2年半前に当店で取り付けたハンターダグラスのデュエットシェードのコード(ヒモ)が切れたという連絡がありまして修理いたしました。

あまり大きな声では言えないので、小さく書きますが、

実は、ハンターダグラスのデュエットシェードのコード式のヒモはよく切れるのです。

でも、ご安心くださいませ。当店でお買い上げの商品は当店独自で5年間の無料保証をしております。

メーカーの保証は1年間だけです。
そのため、他店でご購入された場合は、保証は1年間だけでその後は有償になります。(ハンターダグラスの場合修理代がけっこうします。)

当店では、大概のものは私が修理いたします。

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この場合、修理の小道具としてピアノ線が必要で、それさえあればそんなに難しくなく、新しい部品と取り替えることができます。

難しいのは、ハンターの場合1ミリ単位の発注で、修理後も同じサイズにするのがたいへんです。

ハンターダグラスの商品は価格に惑わされることなく、安心できるお店でご購入されることをおすすめします。商品に詳しいかどうかがポイントです。


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